【現役VS退役】陸詩韻 拆解空姐迷思


2005年港姐亞軍陸詩韻(Sharon)於入行前曾當過四年空姐,累積了一定的航空服務經驗,分別服務過三年韓國航空公司及一年英國航空公司。現役空姐Serena是90後,現於本港的航空公司任職空姐,飛行年資有三年。退役已超過十年的 Sharon 與現役空姐 Serena 談起「飛人」大小事,空中職場究竟有沒有隨年代轉變而出現變化? 兩代空姐所經歷的又是否大同小異呢?
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上司唔撐  委屈爆喊

Sharon:「我個性比較剛強,是一個不會哭的人,但曾經試過在機上很委屈哭過。那時正在韓國的公司,韓國大家都知道,文化上尊卑要很明顯,女客人在機上買不到免稅品,就指着我問:『為何會沒有?』她發了很大脾氣,很嘈吵,我記得是747客機的C區,我那時是初級來的,她罵得很厲害,說了髒話,我覺得整件事是十分侮辱。我走回去跟當時的男經理說有件這樣的事,他出去安撫那位客人,但竟然在艙內拿投訴信給客人,叫她投訴我,那一下子我覺得十分委屈,我們是一個團隊,一起對付這麼多無理的客人,如果你是我的下屬,我一定會支持你。一名香港人出外飛,其他人全部不是你種族的人,有時候會有這些事情發生。」

現役空姐Serena就坦承從事服務業,難免要受氣,同業偶然更會遇到毛手毛腳的客人,她亦大方表示會體諒部分「無心之失」:「被客人罵一定試過,如果問有沒有被佔便宜?我很幸運並沒有遇過,是同事可能也有試過。我們不會默不作聲,有時候可能是教他,客人會以為拍你是呼喚你的方法,不小心拍到我們的腰或腰以下的位置,始終我們站着,而他是坐着,所以他一拍,可能會拍到一些較敏感的位置。如果他們無心之失的話,我們都會教對方不要用拍的方法,直接呼叫我們,或者教他們按鐘去呼喚我們會比較好。」前輩Sharon就淡定自稱沒有反應: 「其實你會知道他是不是故意,因為我在韓國公司,韓國的男士真的直接拍你,在韓國逛街每人都知道碰撞一定有,因為他們的文化就是這樣,所以他們這樣拍我,我是沒有反應,我是當作呼喚我,都不會教他們適當的呼喚方式。」
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一句激嬲空姐

「你只不過是侍應而已!」提起一句激嬲空姐的說話,Sharon即時想起這句。「很多時別人會笑我們『咖啡或茶?』,我認為不好笑,當空姐並不是『咖啡或茶』,因為我們有很多緊急的事要學懂處理方法,整架機的運作我們基本上也懂,飛機上任何一個安全設備我們都懂,遇意外如何逃生,到時候生命就在我們手裏,大家要尊重空中服務員。」Serena聽罷深感認同: 「要尊重空中服務員這一項我也覺得很對,有同事曾經分享有位客人跟她小朋友說:『將來要用心讀書,不然就會好像這位姐姐一樣。』指着我們的同事這樣說,我們聽到真的會不開心,更會生氣,其實這一個職業真的是專業,不是所說的派餐、收餐這麼簡單。」

screen-shot-2018-04-30-at-4-51-24-pm場地提供:Lighthouse HK

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